Etter lufteturen i ettermiddag dro jeg rett til Tiller med ett ærend: å kjøpe en Boxee Box. Siba (nei, Siba får ingen lenke) reklamerte i dagens utgave av Adressa med at de solgte dingsen til 1790 kr, en helt OK pris. Den kan kjøpes billigere på nett, men når jeg får lyst på noe vil jeg helst ha det nå. Eller i går.
Så står jeg altså på Siba og kikker på plakaten. 1990 kr. «Det var ikke den prisen som stod i tilbudsavisa?» spør jeg en selger som nærmer seg. «Nei, men de prisene starter først i morgen.» «I morgen?» svarer jeg lett forvirret. «Kan jeg ikke kjøpe den til den prisen i dag, så jeg slipper å komme tilbake i morgen?» Det avkrefter mannen prompte. Han forklarer at Siba feirer bursdag og at prisene i systemet først oppdateres i natt. Klassisk tilfelle av Computer says no.
«Dere har den jo enda billigere på vanlig nettpris?» prøver jeg. Pruteforsøket pareres kjapt og effektivt: «Bestill den på nett da».
Etter den hyggelige konversasjonen kjenner jeg at det er uaktuelt å bruke tid, bompenger og bensin på å kjøre tilbake til Tiller dagen etter. Differansen mellom tilbudspris og butikkpris er kun 200 kr, men det handler ikke lenger om penger. Det er et spørsmål om å føle seg velkommen som kunde. Akkurat der og da er jeg faktisk tilbøyelig til å handle dobbelt så dyrt fra en hvilken som helst annen butikk, så lenge det ikke er Siba.
Jeg besinner meg og tenker at resten av anskaffelsesprosessen kommer til å utarte seg på én av to måter:
- Jeg går over gata og sjekker om Elkjøp har den på lager – og kjøper der i ren forbannelse.
- Jeg bestiller fra en nettbutikk (men ikke Sibas).
Etter å ha sjekket første alternativ velger jeg å vente. Hjemme bestiller jeg fra Komplett og prisen blir 1756 kr inkludert frakt.
Tiden jeg bruker på å skrive dette kunne jeg tilbrakt bak TV-seksjonen, i lykkelig oppkoblingsrus med ny dings. Det hadde ikke kostet selgeren fem flate øre å gjort meg til en fornøyd kunde, men slik ble det altså ikke. Siba ødela onsdagskosen og tjente ikke annet enn dårlig omtale.
Gratulerer med morgendagen Siba, håper du setter kremen i halsen og får dårlige vitser på tårnkaka!
Kommentarer
6 kommentarer til “Hvordan gjøre en nerd misfornøyd (eller: Hvorfor Siba suger)”
Dakar… som gikk glipp av den lykkelig oppkoblingsrusen 😀
Men nå er den søte lille Boxee box’en min kommet fra Komplett 🙂 Wiii, oppkobling! 😀
Jeg jobber som avdelingsleder data/mobil hos Siba, og beklager at du forlot vår butikk misfornøyd. Vi ønsker å imøtekomme alle våre kunder så langt det lar seg gjøre.
Nettopp der ligger også problemet. Selv om du gjerne ville kjøpe den til kr 200 lavere den aktuelle dagen, så har vi et annonsert tilbud med en startdato. Denne må vi respektere, rett og slett av hensyn til 1) datasystemet, og 2) de andre kundene som kommer inn til kampanjestart.
Vi kan dessverre ikke starte en kultur der annonserte varer selges til kampanjepris før kampanjestart. Det er ikke en ryddig måte å drive forretninger på.
Annonserte varer skal vi ha på lager ved annonsestart, og da kan vi ikke gjøre unntak på dette, selv om du hadde reist et stykke for å kjøpe en Boxee Box.
Dessverre har el-bransjen et frynsete rykte hva angår å ha annonserte varer på lager, og vi i Siba ønsker å bryte med nettopp denne oppfatningen, og da må vi respektere at «Computer says no», av og til.
Og hvorenn så lite smidig dette oppleves for deg som en individuell kunde, må vi tenke på alle våre kunder som helhet, alle skal ha like store muligheter til å handle til annonsepris.
Når det gjelder webprisen, så konkurrerer siba.no med andre nettbutikker på pris. Der er kostnadsnivået for å drive butikk en helt annen, og derfor kan man konkurrere med lavere priser og alikevel tjene penger.
I fysiske butikker har man en helt annen inntjeningskalkyle å ta hensyn til, og vi kan derfor ikke matche webpris som en regel, men som et unntak på enkelte varer.
Når det er sagt, håper jeg du vil vurdere Siba Tiller og siba.no som handleplass i fremtiden, og kanskje har litt større forståelse for hvorfor vi ikke kan imøtekomme alle kunders ønsker til enhver tid, selv om vi prøver der vi kan 🙂
Takk for svar Siba-Chris.
Problemet her er altså ikke pengene, selv om det ville kostet meg noen bompenger og litt bensin å kjøre tilbake dagen etter. Det handler om min individuelle tilfredshet med «handelen» (som det jo ikke ble noe av).
Mitt eneste motiv med å handle i butikk fremfor på web er å få varen umiddelbart. Å skulle kjøre tilbake dagen etter er etter min mening både for rigid og ganske bortkastet. Da kunne jeg like godt handle fra et annet sted (på web) – billigere. At kundebehandleren var avfeiende og tverr (i mine øyne) gjorde at det stedet ikke ble Siba.
I stedet for skryt for smidig service ble altså klaging over rigide systemer tema for lunsjsamtalen dagen etter. Tenk litt på helheten i dét.
Det er ikke umulig at jeg handler fra Siba igjen, men det er heller ikke det første stedet jeg sjekker for en god handel.
Kampanjestart? Hva sier nettopp de ordene deg?
Sjekk ordbok og legg til minne.
Værsågod!
Takk for svar, siba-Philippe (tok en titt på bloggen din).
Du bekrefter min oppfattelse av kundebehandlerens nedlatende tone.