t:kort – hvor vanskelig kan det være?

Sjelden har jeg irritert meg så mye over et IT-system som jeg har ifm. t:kort-ordningen. Ikke fordi det ikke «funker», men fordi det funker så vanvittig dårlig, særlig hvis man har noen som helst referanseramme eller forventning om hvordan ting bør fungere i 2008.

Som mange andre har jeg gått gjennom alle anstrengelsene ved å:

  1. Bestille et t:kort
  2. Registrere meg på www.tkort.no
  3. Skrive ut et skjema, signere og sende inn pr post

Og nå må jeg altså registrere meg atter en gang for å få en såkalt «Reisekonto»…
Denne flotte velkomstmeldingen fikk jeg fra «Info Trafikanten Midt-No.»:

Hei

Takk for deres bestilling av t:kort og reisekonto.

Deres reisekonto er nå opprettet og dere kan nå gå inn på www.tkort.no og
logge dere inn.

Dere bruker e-post adressen dere registrerte på skjemaet dere sendte inn og
trykker for ny bruker og send kode. Da vil dere få tilsendt en engangskode
fra Signicat (på deres e-post), som dere bruker ved førstegangs innlogging.

Når dere er logget inn på deres reisekonto kan dere endre batalingsmåte ved
å gå inn på «påfylling». Deres betaling vill ta noen dager (det vill ta noen
dager ekstra i forbindelse med helg)..

Vi hjelper deg gjerne om du har spørsmål vedrørende ditt t:kort

Ring 177 / 73 88 39 00
e-post: firmapost@tkort.no

Lykke til!

mvh
t:kort

Rart språk er markert med fet skrift, feilstavelser med rødt, uforståeligheter med blått, og til sist kuriositeten «Lykke til!» med grønt :D

Resten av prosessen gikk som følger:

  1. Oppgi e-postadresse i skjema
  2. Motta e-post, denne gangen fra «noreply» med topic «Engangskode fra Trafikanten Midt Norge»
  3. Kopiere koden, bytte tilbake til registreringssiden og oppgi den der
  4. Skrive inn et selvvalgt passord
  5. Få beskjed om at passordet må inneholde både tall og bokstaver
  6. Legge til noen tall og prøve på nytt
  7. Få beskjed om at passordet må inneholde både små og store bokstaver
  8. Finne på et nytt passord siden ingen av «tullepassordene» jeg bruker til slike tjenester hadde riktig struktur
  9. Endelig inne!

På førstesiden, under «Bestilte produkter» kan jeg lese:

Jaja, jeg fikk nå bestilt en «Autoreise» etterhvert, med beskjed om at det kunne ta et par dager å effektuere bestillingen. Det sitter vel en mann som tar i mot e-poster med bestillinger, skriver dem ut og legger dem på mappa mi…

Elektronisk billett? Det er lett det!

Det var faktisk mye lettere å skifte bank enn å få seg et t:kort. På toppen av dette kommer selvsagt den mildt sagt forvirrende begrepsbruken. Gratulerer Team Trafikk og Fara, dere fortjener all pepperen dere kan få for denne elendige løsningen! Jeg føler meg sikker på at en gruppe datastudenter kunne lagd noe bedre i Kundestyrt prosjekt på Gløs, og da hadde dere spart 30 millioner i samme slengen.

For de som ikke husker gamledager, en kort påminnelse:

- «Et klippekort, takk.»
- «Det blir X kroner.»
Betale
- «Her er kortet. Ha en fin dag!»

19. oktober 2008 | Kategorier: Diverse, Teknologi 

5 kommentarer til “t:kort – hvor vanskelig kan det være?”

  1. Eirik
    6. mars 2009 07:19

    Under følger mailen jeg fikk ved bestilling av t:kort…. legg merke til setningen «Du vil innen få uker motta ditt t:kort i posten. Få uker!!!
    –
    subject Takk for din bestilling av t:kort

    Hei Eirik

    Takk for din bestilling av t:kort.

    Du vil innen få uker motta ditt t:kort i posten.
    Kortet vil være påtrykt navn og fødselsdato, men du vil ikke automatisk være registrert i vår kundebase.
    Før kortet kan tas i bruk, må du legge inn ønsket reiseprodukt.

    Registrer deg i t:kort sin kundebase
    Når du har mottatt ditt t:kort, anbefaler vi at du registrerer deg i vår kundebase gjennom å oppretter en t:kort Reisekonto.

  2. Rune
    6. mars 2009 08:21

    Ja, herlig kundevennlig, ikke sant? :)
    Jeg skjønner ganske enkelt ikke hvordan slike løsninger overlever. Hvem er det egentlig som trekker i trådene..?

  3. Eirik
    6. mars 2009 09:30

    Helt sykt at man ikke kan få penger direkte inn på konto ved bruk av visa/mastercard også,. sette inn penger på konto er jo veldig 80`talls.. Skikkelig brukervennlig den «autoreise» også der du risikerer å måtte betale for den forhåndsdefinerte reisen hvis du skal reise en kortere strekning.

  4. [...] Rune (@kvisten) tipset meg om et lignende innlegg han skrev om T:kort i 2008: t:kort – hvor vanskelig kan det være? Det virker som om de har fått fikset opp språket sitt siden den tid, men ikke stort mer [...]

  5. [...] Herlig det der ja! Min opplevelse: http://runemartin.com/blog/2008/10/19/tkort-hvor-vanskelig-kan-det-vare/ in reply to atlefren [...]

Legg igjen en kommentar