Kundeservice: Skeidar vs XXL: 0-1

2. august 2012

I går kjøpte jeg et kjøkkenbord på Skeidar. Da jeg hadde montert det så jeg at lakken var dårlig på et område omtrent så stort som en femkroning. I dag ringte jeg Skeidar for å reklamere og fikk inntrykk av at det var grei skuring, de hadde til alt hell et tilsvarende bord på lager. Det skadde bordet ble pakket i bilen og jeg kjørte til Tiller.

Der ble jeg fortalt at jeg slett ikke kunne få det som stod på lager. Jeg kunne få et prisavslag om jeg ville, men heller enn å spare et par hundre kroner ville jeg ha et skikkelig bord. Skulle jeg bytte bordplata måtte de «søke» om reklamasjon fra fabrikanten. De hadde ikke «myndighet» til å ta bordplaten ut av pakken som stod på lager…

Skeidar opererer med angrefrist, så jeg kunne kjøpt bord nr 2, åpnet pakken pent, byttet bordplatene og så «angret» og levert det tilbake. Men det ville damen ikke gjøre: «Hva kommer de til å tro da?». Jeg måtte heller vente og så komme tilbake og hente ny bordplate om 2-14 dager. Til og med karen på vareutleveringa syntes det var merkelig at jeg måtte komme tilbake enda  en gang, men sånn ble det altså.

Så nå venter jeg da… Håper i det minste det går raskt å få svar på «søknaden».

Etterpå dro jeg til XXL for å reklamere på en jakke som var raknet. Det tok tre minutter, så fikk jeg en tilgodelapp på kjøpesummen, siden de ikke hadde samme modell inne i min størrelse. Enkelt og greit.

Ekstraservice? Det er Trondheim Kino det!

12. november 2009

Lørdag, på «Den store kinodagen», var Trine og jeg på Nova for å se Law Abiding Citizen. Filmen skulle starte 1720, men etter reklamen ble salen svart igjen, og tiden gikk. Da vi omsider fikk bildet tilbake var filmen godt i gang, og vi startet noen minutter inn i handlingen. I tillegg var lyden lav, slik at dialogen var vanskelig å høre. En dårlig start på kinodagen altså, noe jeg gjorde Trondheim Kino oppmerksom på i en (høflig) e-post mandag ettermiddag. Jeg ba dem vurdere å iallfall refundere én av billettene, vi hadd jo sett resten av filmen, så begge var kanskje litt i overkant tenkte jeg.

I dag lå det en tykk konvolutt med kinologo i posten. Et hyggelig brev forklarte at problemet med bildet og lyden på den aktuelle visningen var kjent, at tidspresset på kinodagen gjorde omstart av filmen vanskelig, og at de beklaget det ble som det ble. Som kompensasjon fikk vi to billetter til valgfri film, langt mer enn hva jeg hadde håpet på. Kanskje en dråpe i havet for Trondheim Kino, men for meg ble det dagens lille høydepunkt.

En liten detalj som at omslagskortet hadde en håndskreven hilsen toppet opplevelsen. Kjell Arntzen vet hvordan man blidgjør kunder.

Takk Trondheim Kino, vi gleder oss til å gå på kino igjen!