IKKE fortell oss hva du synes om den nye kartløsningen
Jeg oppdaget nylig at Gulesiders kartløsning hadde fått en overhaling, med blant annet visning i browserens fulle bredde som default. Nice for oss som liker å bruke sparepengene på datautstyr og store skjermer (og alle andre for den saks skyld).
Nederst til høyre finner jeg en liten lenke som inviterer til ris & ros, og tenker at jeg skal sende noen positive ord til utviklerne. Så klikker jeg lenken og får dette:
Det første jeg tenkte var «Hva faen var det jeg klikka på nå?!», etterfulgt av «HÆ?!». Innen jeg rekker å komme til hektene og lese de to linjene blir jeg kastet videre til neste side. Der finner jeg skjemaet under, dvs først må jeg angi at jeg er «Privatkunde», deretter får jeg opp skjemaet med de «riktige» feltene.
Er det dårlig valg av tilbakemeldingsverktøy som er problemet, eller er det en bevisst strategi for å slippe henvendelser. Isåfall: hvor er kryssboksene for «Ja, jeg har lest vilkårene» og «Ja, jeg har ofret en geit»?
Som en kuriositet:
Hvis man i bildet over klikker «request your account» (som er en mailto-lenke) vil favorittepostprogrammet ditt fyre opp en delvis forhåndsutfylt mail med emnet «Forespørsel om konto til Interactive Forms internet demo». Tja, jeg har jo allerede fullversjonen av internett, så jeg vet ikke om demoen frister like mye…
Teksten i e-posten er enda bedre: «Vennligst gi oss ditt navn og foretak». Hvis jeg må ofre enkeltmannsforetaket for å få en demo av the interwebs er det iallfall uaktuelt… «Take me to your leader» tror jeg heller vi sier 
2 kommentarer til “IKKE fortell oss hva du synes om den nye kartløsningen”
Legg igjen en kommentar
3. november 2008 11:28
Heisann Rune
Takk for at du tok deg bryet med å gjøre oss oppmerksomme på denne saken. Vi har forsåvidt ikke vært helt fornøyd med dagens kontaktsskjema, og dine opplevelser har forsterket vårt ønske om å gjøre noe med dem. God kunde og brukerservice er veldig viktig for oss i gulesider.no, og vi tar nå umiddelbart affære for å lage helt nye sider.
Vi krever såklart ikke at du skal fylle ut firmanavn hvis du er en helt vanlig bruker, men ser at valget av avsender ikke er helt inuitivt å se eller forstå.
Tar gjerne imot tips på gode kontaktskjemaer eller løsninger. Vi kommer sterkere tilbake…
Tore Andre Godager
Portalsjef gulesider.no
Gode tips på kontaktskjema som er optamle
3. november 2008 13:39
«Kontaktskjema» er i seg selv en styggedom etter min oppfatning. En mailadresse til en eller annen teknisk kyndig person (eller et kundesenter) ville gjort jobben like greit.
Eller gjør noe helt annerledes: opprett en utviklingsblogg hvor man kan dele erfaringer med brukerne. http://www.nrkbeta.no er et flott eksempel på hvordan man kan involvere brukerne og lære av det de har å tilby.